Trocas e Devoluções

A Doce Pimenta Sexy quer garantir a satisfação de todos os clientes em todas as ocasiões. Temos nossa Política de Trocas e Devoluções definida especialmente para que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços de pós-venda.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:

• Desistência ou arrependimento da compra
• Defeito de fábrica
• Produto com avarias
• Pedido recebido com inconformidades

Caso tenha constatado algum destes problemas no seu pedido, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] explicando o ocorrido. Todos os itens enviados para troca serão submetidos à uma análise por nossa equipe dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento em nossa sede.

Atenção: Em todos os casos de troca ou devolução, independente do motivo, é obrigatório que os itens estejam acompanhados de todos os acessórios e em sua embalagem original de fábrica. Caso haja inconformidades a respeito disso, a troca ou devolução não será aceita.

Estou arrependido da minha compra, posso devolver?

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um ou mais produtos que não tenham atendido às suas expectativas dentro do prazo de 7 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do pedido. Para fazer a sua solicitação, você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] detalhando os itens a serem devolvidos, e assim poderá receber as instruções de postagem. A partir da liberação, você tem um prazo de até 30 dias para devolver o produto, contados a partir da data de nossa confirmação. Caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e ao reembolso do valor pago.

Por questões de segurança e higiene (nos casos de produtos íntimos), algumas regras devem ser seguidas no momento de postar seu produto para devolução. São elas:

• O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original intacta
• O produto ou embalagem deve estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu manual de uso (caso possua) e contendo todos os seus acessórios
• As etiquetas afixadas à peça e lacres devem estar intactos
• As peças não podem ter sido lavadas, devem estar sem odores, sem ranhuras ou manchas e sem alterações feitas pelo cliente
• O produto deve estar sem avarias físicas (rasgado, amassado, manchado, ou qualquer condição diferente da qual foi entregue)

Atenção: A Litoral reserva o direito de recusar a troca e/ou devolução do valor caso algum dos itens não estejam de acordo com o solicitado. Neste caso, o frete da devolução será cobrado.

Meu produto está com defeito, como faço para trocar?

Caso você identifique algum defeito em seu produto recebido, envie um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido juntamente com o número do seu pedido, o código do produto e maiores detalhes, como a quantidade comprada e a variação selecionada (cor, sabor, aroma, tamanho, etc.). Pedimos também que anexe no e-mail imagens apontando o defeito/avaria, seja por foto e/ou vídeo.

Com base nessas informações, se após a análise for comprovado o defeito de fábrica, você receberá as instruções de postagem para devolução do produto. Após recebermos a devolução, será enviado outro produto do mesmo modelo ou similar, sem custo adicional de envio. Na ausência do mesmo modelo em estoque, você receberá um vale-troca no valor do produto, para ser utilizado em qualquer item do site.

Atenção: É obrigatório que o item esteja acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original de fábrica. Caso não seja respeitado, a troca/devolução não será aceita. Caso não seja constatado defeito de fábrica, a Litoral reserva o direito de não de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, o produto pode ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.